Terminos y condiciones de venta

Términos y condiciones de compra envío y devoluciones

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Envíos

Todos nuestros productos esperan en la huerta, se recogen al día siguiente del pedido y se envían el mismo día de la recogida.

Las entregas de todos los productos se realizan los martes, miércoles, jueves y viernes. Los gastos de envío en PENÍNSULA son totalmente gratuitos en TODOS nuestros productos.

A continuación se muestran los días de entrega según el día de la solicitud:

Día de solicitud: Lunes

Día de recogida y envío: Martes

Día de entrega: Miércoles

Día de solicitud: Martes

Día de recogida y envío: Miércoles

Día de entrega: Jueves

Día de solicitud: Miércoles

Día de recogida y envío: Jueves

Día de entrega: Viernes

Día de solicitud: Jueves

Día de recogida y envío: Lunes

Día de entrega: Martes

Día de solicitud: Viernes

Día de recogida y envío: Lunes

Día de entrega: Martes

Día de solicitud: Sábado

Día de recogida y envío: Lunes

Día de entrega: Martes

Día de solicitud: Domingo

Día de recogida y envío: Lunes

Día de entrega: Martes

1. Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mandándonos un email a info@nuestrafruta.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

2. Devolución

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia mandándonos un email a info@nuestrafruta.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.

No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.

Deberá enviar email con el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, #Nuestrafruta.com asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a info@nuestrafruta.com , indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

3. Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.

Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las conservas, productos envasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.

Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario Word dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Debe haber notificado a Nuestrafruta.com el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.

Debe descargar y completar el formulario que le enviaremos por mail y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es:

NuestraFruta.com

Polígono Industrial de Abanilla, (Junto Área de Servicio)

30640 Abanilla (Murcia)

Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, #Nuestrafruta.com se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Nuestrafruta.com procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de #Nuestrafruta.com a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Si tienes dudas sobre los envíos, pedidos, entrega… no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono 634528399 (WhatsApp) o correo electrónico: info@nuestrafruta.com

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